Termos e Condições

TERMOS E CONDIÇÕES – SANTO ESTOFO

Última atualização: 28 de setembro de 2026

1. IDENTIFICAÇÃO

Os presentes Termos e Condições regulam a prestação de serviços de higienização de estofos, cortinados e tapetes pela Santo Estofo, contactável através do e-mail santoestofo@gmail.com.

Ao solicitar um orçamento ou um serviço, o cliente declara ter lido e aceite estes Termos e Condições.

1. SERVIÇOS

A Santo Estofo presta serviços profissionais de limpeza e higienização de sofás, cadeiras, cortinados, tapetes e outros têxteis de decoração, no domicílio do cliente ou no local por este indicado.

Os serviços são prestados nos concelhos de Loures, Vila Franca de Xira e Benavente.

1. ORÇAMENTOS E PREÇOS

3.1. Os orçamentos têm a validade de 5 dias.

3.2. Os preços apresentados no site são indicativos. O valor final é confirmado no orçamento, com base nas peças, dimensões, tipo de tecido e estado de sujidade. O cliente pode enviar fotografias para uma avaliação prévia.

3.3. Os preços incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo indicação em contrário.

3.4. Se, no local, se verificar que o estado das peças difere do descrito ou fotografado, a Santo Estofo pode propor um ajuste de preço. O serviço só avança com a aprovação do cliente.

1. CANCELAMENTO E REAGENDAMENTO

4.1. O cliente pode cancelar ou reagendar o serviço com uma antecedência mínima de 48 horas.

4.2. Pedidos de cancelamento ou reagendamento com menos de 48 horas de antecedência ficam sujeitos à disponibilidade da Santo Estofo.

4.3. A Santo Estofo pode reagendar por motivos de força maior (por exemplo, condições meteorológicas adversas, doença ou avaria de equipamento), sem qualquer penalização, propondo nova data no mais curto prazo possível.

1. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

O cliente compromete-se a:

• garantir o acesso às peças a tratar;

• informar a Santo Estofo, antes do serviço, sobre manchas conhecidas, derrames anteriores, produtos já aplicados nas peças, reparações ou danos existentes;

• retirar objetos pessoais, almofadas soltas e valores das peças a tratar;

• fornecer informações verdadeiras sobre o tipo de tecido, quando as conhecer.

1. EXECUÇÃO DO SERVIÇO E LIMITAÇÕES

6.1. A Santo Estofo utiliza técnicas e produtos profissionais adequados a cada tipo de tecido, seguindo as indicações das etiquetas de manutenção sempre que existam.

6.2. O resultado depende do tipo de fibra, da idade do tecido, do tempo e da natureza das manchas. Algumas manchas (tintas, corantes, ferrugem, queimaduras, manchas antigas ou já tratadas com outros produtos) podem não sair total ou parcialmente. A Santo Estofo compromete-se a empregar os melhores meios técnicos, mas não garante a remoção de todas as manchas.

6.3. Peças com desgaste prévio, tecidos muito delicados, cores instáveis ou costuras frágeis podem sofrer alterações durante a limpeza, como perda de cor, encolhimento ou marcas de água. Sempre que estes riscos sejam detetados, serão comunicados ao cliente antes do início, podendo o serviço prosseguir por sua conta e risco.

6.4. Os tempos de secagem variam com o tecido, a humidade e a ventilação. O cliente será informado do tempo estimado no final do serviço.

6.5. A Santo Estofo não se responsabiliza por defeitos ocultos ou desgaste prévio das peças, nem por informações incorretas ou omitidas pelo cliente, nem pela utilização das peças antes de estarem completamente secas.

1. PAGAMENTO

7.1. O pagamento corresponde ao valor indicado no orçamento aprovado pelo cliente.

7.2. É emitida fatura com o NIF indicado pelo cliente, que deve fornecer os dados de faturação antes da emissão.

1. RECLAMAÇÕES

8.1. Se o cliente detetar algum problema relacionado com o serviço, deve contactar a Santo Estofo através do e-mail santoestofo@gmail.com no prazo máximo de 24 horas após a conclusão, preferencialmente com fotografias.

8.2. A Santo Estofo analisará a situação e, se se verificar uma falha na execução, procederá a uma nova intervenção ou proporá solução equivalente acordada com o cliente.

8.3. Não há lugar a devolução do valor pago, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

1. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (CONSUMIDORES)

9.1. Quando o contrato seja celebrado à distância ou fora do estabelecimento, o consumidor tem o direito de o resolver no prazo de 14 dias, sem indicar motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.

9.2. Se o cliente solicitar expressamente que o serviço se inicie antes do fim desse prazo, deve pagar o valor proporcional ao que tiver sido prestado até à comunicação da resolução. Se o serviço já estiver totalmente executado, o direito de livre resolução deixa de ser aplicável, desde que o cliente tenha dado o seu consentimento prévio e expresso e reconhecido que perde esse direito.

9.3. Para exercer este direito, o cliente deve comunicar a sua decisão por escrito para santoestofo@gmail.com.

1. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais recolhidos (nome, contacto, morada, NIF) são tratados exclusivamente para gestão de orçamentos, prestação do serviço e faturação, em conformidade com o RGPD. Mais informação na nossa Política de Privacidade.

1. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os conteúdos do site (marca, logótipo, textos, imagens e design) pertencem à Santo Estofo e não podem ser copiados ou utilizados sem autorização prévia por escrito.

1. LIVRO DE RECLAMAÇÕES E RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS

12.1. A Santo Estofo dispõe de Livro de Reclamações em formato eletrónico, acessível em www.livroreclamacoes.pt.

12.2. Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios. A lista das entidades competentes está disponível no Portal do Consumidor, em www.consumidor.gov.pt.

1. ALTERAÇÕES AOS TERMOS

A Santo Estofo pode atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento. Aplica-se a versão publicada no site à data do pedido de orçamento.

1. LEI APLICÁVEL E FORO

Aplica-se a lei portuguesa. Para a resolução de litígios, é competente o foro da comarca do domicílio do consumidor, nos termos da lei.